캡스 고객센터 전화번호 확인하기

ADT캡스 고객센터는 1588-6400으로 연결됩니다. SK쉴더스의 보안 브랜드인 ADT캡스는 전국 단위의 고객 지원 체계를 운영하며, 관련 법령에 따라 A/S 및 계약 변경 등은 지정된 대표번호를 통해 처리됩니다. 그런데 상담 연결이 어려운 시간대나, 요금 문의 외의 복잡한 절차는 어떻게 대응해야 할까요?

1. ADT캡스 고객센터 연결 방법과 시간

1) 대표 고객센터 번호와 용도 구분

ADT캡스의 대표 고객센터 번호는 1588-6400입니다. 이 번호는 일반적인 보안 서비스 문의, A/S 접수, 요금 청구 확인, 계정 정보 변경 등의 대다수 고객 요청을 처리하는 공식 채널입니다. 일부 전용 번호로는 1833-6400이 있으며, 기업 고객이나 설치 상담 전용 회선으로 운영되기도 합니다.

대표번호는 ARS 연결 후 고객 유형(개인/기업)과 요청 사안을 선택하여 상담이 연결되며, 통화량이 많은 오전 시간대를 피하면 연결 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

2) 운영 시간과 예외 시간 안내

고객센터 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간(12시~13시)에는 긴급 문의 건에 한해 제한적인 상담이 제공됩니다. 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

긴급 상황 발생 시, 야간과 주말에도 긴급 출동 요청은 가능하나, 일반 상담은 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다. 이에 따라 출동 서비스는 설치 계약 시 포함 여부를 반드시 확인해야 합니다.

3) 스마트 고객센터 활용법

ADT캡스는 스마트폰 전용 ‘ADT캡스 고객센터 앱’도 제공합니다. 이 앱을 통해 24시간 AS 접수, 실시간 출동 요청, 서비스 점검 신청이 가능하며, 로그인 후 간편 인증으로 이용할 수 있습니다. 특히 비대면으로 신속한 처리가 가능하다는 점에서 고객 만족도가 높습니다.

구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 'ADT캡스' 검색 후 다운로드하면 이용 가능합니다.

ADT캡스 고객센터 이용 포인트

• 대표 번호: 1588-6400 (일반 상담)
• 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
• 긴급 상황 대응은 앱 활용 추천
• 앱 다운로드로 24시간 접수 가능
• 토·일 및 공휴일은 휴무

2. 상담 지연을 피하는 시간대 및 대안

1) 상담 연결률이 높은 시간대

ADT캡스 고객센터는 오전 9시~10시, 오후 1시~3시 사이에 통화량이 집중되는 경향이 있습니다. 특히 월초와 월말에는 요금 문의, 해지, 설치 변경 요청이 몰리기 때문에 상담 연결까지 평균 7~10분이 소요됩니다.

이러한 대기 시간을 줄이기 위해, 오후 4시 이후 또는 수요일~목요일을 활용하는 것이 실질적인 팁입니다. 실제 고객 응대 데이터를 분석해 보면, 이 시간대의 평균 대기 시간은 약 2분 내외입니다.

2) ARS 경로 최적화

ADT캡스 ARS 연결 시, 목적에 따라 최적의 번호 선택이 중요합니다. 예를 들어 A/S 접수는 2번, 요금 문의는 3번, 해지 및 계정 변경은 4번으로 연결됩니다. 사전 선택을 미리 확인하면 상담 연결 시간을 단축할 수 있습니다.

또한 등록된 휴대폰 번호를 통해 자동 인증되므로, 본인 명의의 전화기를 사용하면 더욱 빠른 접수가 가능합니다.

3) 고객 포털과 챗봇 서비스 병행

ADT캡스는 공식 홈페이지 내 고객지원 포털도 운영하고 있으며, 로그인 시 계약 내용 확인, 점검 요청, 설치 이력 확인 등을 직접 처리할 수 있습니다. 추가로, 챗봇을 통해 간단한 요금 및 서비스 조회가 가능합니다.

이처럼 앱, 챗봇, 고객포털을 병행 활용하면 전화 연결을 기다리지 않고도 주요 업무를 처리할 수 있어 만족도가 높습니다.

연결 방법	장점	단점
1588-6400 전화	가장 확실한 상담 가능	대기 시간 발생
ADT캡스 앱	24시간 접수, 빠른 처리	초기 설치 필요
홈페이지 고객포털	자기주도 업무 처리 가능	로그인 필요

3. 고객센터 외 서비스 요청 채널

1) 계약 담당자 직통 연락망

ADT캡스는 기업 또는 고정거래 고객의 경우 담당자 직통 연락망을 별도로 운영합니다. 특히 유지보수나 확장 설치가 필요한 경우, 초기 계약 시 제공받은 전담 매니저 번호를 저장해두는 것이 필수입니다.

고객센터보다 빠르게 현장 상황을 파악하고 대응이 가능하며, 서비스 변경 관련 논의도 보다 유연하게 이뤄집니다.

2) 설치기사/출동팀 직접 응대

장비 점검이나 이상 발생 시, 출동 기사 또는 기술지원팀이 현장에서 직접 연락을 취하기도 합니다. 이 경우 발신번호가 010 또는 지역번호로 시작되며, 스팸으로 오인해 차단하지 않도록 유의해야 합니다.

출장 A/S는 서비스 계약 범위에 따라 유료/무료 여부가 달라지므로, 이를 미리 확인하고 필요 시 계약서 내용을 다시 점검하는 것이 좋습니다.

3) 블로그·SNS 통한 긴급 문의

공식 블로그나 네이버 포스트 등을 통해 고객 응대가 이뤄지는 경우도 있으며, 긴급 상황이나 시스템 오류 발생 시 소셜 채널 공지가 우선되기도 합니다. 따라서 ADT캡스의 공식 SNS 계정 팔로우는 사전 대응 차원에서 유효합니다.

단, 블로그 문의는 시간 지연이 있을 수 있으므로 즉시 응답이 필요한 사안은 전화 또는 앱을 우선 활용해야 합니다.

고객센터 전화 말고 이런 방법도 있습니다

• 계약 담당자 직통 번호 확보
• 출동팀과의 직접 커뮤니케이션
• ADT캡스 블로그 및 공식 SNS 활용
• 긴급 대응은 앱과 포털 병행 권장

캡스 고객센터 전화번호 확인하기

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cctv 설치 캡스 KT 에스원 이용료 비교

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4. 설치 및 해지 상담은 어떻게 진행하나

1) 신규 설치 상담 프로세스

ADT캡스의 신규 설치 상담은 1588-6400 또는 공식 홈페이지의 설치 신청 양식을 통해 접수할 수 있습니다. 일반적으로 상담 후 1~2일 내에 현장 실사(무료)가 진행되며, 이 과정을 통해 설치 위치 및 기기 구성안이 확정됩니다.

상담 시에는 희망 설치일, 장소, 건물 구조, 필요한 서비스 종류(CCTV, 출입통제, 화재감지 등)를 미리 준비해 두면 빠르게 계약으로 이어질 수 있습니다. 기업 고객의 경우, 건물 도면과 관리자 동행이 요구되기도 하므로 유의해야 합니다.

2) 해지 요청 및 위약금 확인

서비스 해지 요청은 반드시 고객 본인이 직접 통화해야 하며, 1588-6400을 통해 해지 절차를 시작해야 합니다. ARS 연결 후 상담사 연결을 통해 이용 중인 계약번호, 본인 인증, 해지 사유 확인이 이루어집니다.

해지 시 잔여 약정기간과 위약금이 산정되며, 이 금액은 전화상담을 통해 구체적으로 안내받게 됩니다. 특히 자동이체 해지 여부, 기기 회수 방식, 보안장비 철거 일정 등은 계약 조건에 따라 달라지므로 반드시 서면 확인이 필요합니다.

3) 계약 변경 및 주소 이전 방법

이사나 사업장 이전 시에는 주소 이전 설치 서비스를 통해 장비 재설치가 가능합니다. 이 경우에도 고객센터 전화 연결이 필수이며, 변경 희망 날짜 최소 5영업일 전에는 접수를 완료해야 설치 지연이 없습니다.

설치 변경에는 비용이 발생할 수 있으며, 보증금 반환 조건이 달라질 수 있음에 유의해야 합니다. 장비 상태에 따라 재사용 가능 여부가 달라지기 때문에, 엔지니어 방문 후 정확한 안내를 받게 됩니다.

5. 실제 사용자의 후기 기반 서비스 만족도 분석

1) 고객 후기 주요 키워드와 평가

포털 및 리뷰 사이트에서 추출한 ADT캡스 관련 후기에는 “신속한 출동”, “친절한 기사”, “요금 불만”, “해지 어려움” 같은 키워드가 반복됩니다. 특히 만족도가 높은 부분은 보안 사고 대응 속도이며, 불만 요인은 주로 요금 명확성 부족에 집중돼 있습니다.

네이버 쇼핑 기준 별점 평균은 4.5점(5점 만점)이며, 월간 검색량 기준으로도 ‘ADT캡스 해지 방법’이 꾸준히 상위권을 차지합니다. 이는 상담 과정의 불편함이 일부 사용자에게는 스트레스로 작용하고 있음을 의미합니다.

2) 고객 유형별 만족도 차이

개인 주택 사용자와 소상공인 고객은 설치 후 출동 반응 속도 및 장비 성능에 대한 만족도가 높습니다. 반면, 중견기업 이상의 고객은 계약 조건과 서비스 유연성에서 상대적으로 낮은 평가를 보였습니다.

즉, 고객 유형별로 기대하는 응대 방식과 문제 해결 속도가 달라 맞춤형 대응이 필요하다는 것을 시사합니다. 특히 중복 과금 이슈나, 기존 계약 해지 후 신규 설치 전환 시 혼선이 잦다는 지적이 많습니다.

3) 실사용자 불만 사례와 해결책

다수 후기에서 제기된 문제는 위약금 안내 부족, 철거 지연, 상담 연결 불편 등이었습니다. 이 중 일부는 상담사의 안내 부족으로 인한 정보 비대칭 문제로, 고객이 충분히 권리 주장에 나서야 함을 보여줍니다.

이에 대한 해결 방안으로는 계약서 원본 보관, 설치 완료 사진 저장, 문자 안내 내역 캡처 등이 추천됩니다. 또한 문제가 지속될 경우에는 1372 소비자상담센터에 중재 요청도 가능합니다.

항목	개인 고객	기업 고객
출동 만족도	높음	보통
설치 상담	친절함	시간 지연 있음
해지 절차	복잡함	지연 빈번
가격 만족도	보통	낮음

실제 사용 후기에서 알 수 있는 핵심 요약

• 출동 속도와 친절 응대는 호평
• 해지 및 계약 변경은 다소 복잡
• 기업 고객은 맞춤형 응대 미흡
• 장비 회수 및 위약금 정보 부족 지적
• 사전 안내 캡처 등 권리 보호 중요

ADT캡스 고객센터 자주하는 질문

Q. ADT캡스 고객센터 운영 시간은 언제인가요?

평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간(12시~13시)에는 긴급 상담만 가능합니다. 주말과 공휴일은 휴무입니다.

Q. 고객센터 전화 연결이 어려울 땐 어떻게 하나요?

ADT캡스 앱이나 공식 홈페이지의 고객 포털을 이용하면 상담 연결 없이도 대부분의 요청을 처리할 수 있습니다.

Q. 해지 시 위약금은 어떻게 확인하나요?

고객센터 상담을 통해 계약번호와 본인 인증 후, 남은 약정기간과 위약금 내역을 자세히 안내받을 수 있습니다.

Q. 설치 예약은 며칠 전에 해야 하나요?

최소 5영업일 전에 접수해야 하며, 현장 실사 및 설치 일정 조율이 원활하게 진행됩니다.

Q. ADT캡스 서비스는 주소 이전이 가능한가요?

이사나 사업장 이전 시, 장비 상태에 따라 재설치가 가능하며 고객센터를 통해 주소 이전 신청을 접수할 수 있습니다.

Q. 서비스 해지 후 장비는 어떻게 반납하나요?

ADT캡스 측에서 직접 철거를 진행하며, 일정은 고객과 협의해 방문 일정을 조율합니다.