캡스 긴급 출동 요청하는 방법

ADT캡스 홈보안 서비스는 위급한 상황에서 사용자가 빠르게 도움을 받을 수 있도록 SOS 버튼, 모바일 앱, 자동 감지 시스템 세 가지 방식의 긴급 출동 요청 기능을 제공합니다. 이 시스템은 24시간 관제 체계를 기반으로 실시간 대응이 가능하며, 사용자의 안전을 실질적으로 보장하기 위한 다양한 기술이 적용되어 있습니다. 실제 출동까지 어떤 절차가 진행되며, 상황별로 어떤 방식이 가장 적합한지 궁금해하는 이들이 많습니다.

1. SOS 비상 버튼을 통한 긴급 출동

1) 비상 상황 시 버튼을 3초간 누르면 자동 요청

캡스홈 도어가드, 캡스홈 라이트 등 ADT캡스의 홈보안 기기에는 SOS 비상 버튼이 내장되어 있습니다. 사용자가 버튼을 3초 이상 누르면 해당 신호가 자동으로 관제센터에 전달되어 출동 요청이 접수됩니다. 기기 설치 시 기본 포함되어 있거나 선택적으로 구성할 수 있습니다.

2) 경고음 송출과 함께 양방향 통신 가능

버튼이 눌리면 경고음이 울리며, 동시에 음성 통화 기능이 활성화되어 관제실과 양방향 소통이 가능해집니다. 이 기능을 통해 현장의 위급 상황을 실시간으로 파악할 수 있으며, 허위 호출 여부도 즉시 확인할 수 있습니다.

3) 최단 거리 출동 대원 자동 배정

관제센터는 등록된 위치 정보를 기반으로 가장 가까운 지역의 출동 대원에게 지령을 전달합니다. 전국 단위 출동 인프라가 구축되어 있어 평일, 주말, 야간을 가리지 않고 신속하게 현장에 도착할 수 있도록 설계되어 있습니다.

SOS 버튼 요청 요약

• 기기 내장 비상 버튼을 3초간 누름
• 경고음 및 음성 통신 자동 활성화
• 관제실로 실시간 요청 접수
• 가까운 출동 대원이 즉시 현장 도착

2. 캡스홈 모바일 앱을 통한 긴급 요청

1) 앱 내 긴급 요청 버튼으로 손쉬운 호출

스마트폰에 설치한 캡스홈 앱을 통해 긴급 상황에서 버튼 한 번으로 출동을 요청할 수 있습니다. 앱 메인 화면에서 긴급 요청 버튼을 누르면 곧바로 관제센터에 해당 상황이 전송됩니다. 실내뿐 아니라 외출 중에도 즉시 대응이 가능하다는 점이 큰 장점입니다.

2) 실시간 영상 확인과 함께 요청 가능

출동 요청 시 앱을 통해 도어가드의 실시간 영상도 확인할 수 있습니다. 이 기능은 현장의 상황을 직접 확인하며 요청할 수 있어, 관제센터 역시 더욱 정밀하게 상황을 파악할 수 있습니다. 녹화된 영상은 30일간 보관되며 필요 시 다운로드도 가능합니다.

3) 가족 계정과의 연동으로 다중 대응 가능

캡스홈 앱은 최대 4명의 가족 계정을 추가로 연동할 수 있어, 사용자가 외출 중이더라도 가족 구성원이 위급 상황에 대해 즉시 대응할 수 있습니다. 특히 1인 가구, 고령자 거주 가정에서 유용한 방식입니다.

모바일 앱 요청 방식 요약

• 앱에서 긴급 버튼으로 출동 요청
• 실시간 영상 확인과 병행 가능
• 가족 계정으로 다중 사용자 대응
• 외부에서도 출동 지시 가능

3. 자동 감지 기반의 긴급 출동 시스템

1) 움직임 감지 센서가 이상 징후 자동 포착

도어가드에 탑재된 AI 기반 감지 센서가 비정상적인 움직임이나 진동, 출입 기록 등을 포착하면 사용자가 별도로 출동 요청을 하지 않아도 관제센터에 자동 알림이 전달됩니다. 감지 조건은 설정 메뉴에서 사용자 맞춤으로 조절할 수 있습니다.

2) 사용자 응답 없을 경우 자동 출동 실행

자동 감지가 발생하면 관제센터는 앱 푸시 알림이나 음성 통신을 통해 사용자의 상황을 확인합니다. 사용자의 응답이 없거나 위급 상황으로 판단되면 자동으로 출동이 이루어집니다. 이 절차는 전체 자동화되어 있어 야간이나 외출 중에도 문제없이 작동합니다.

3) 추가 비용 여부와 이용 조건

기본 출동 요청은 상품에 포함되어 있는 경우 비용이 발생하지 않지만, 사용자가 추가로 요청하는 경우 2만 5천 원의 출동 비용이 발생할 수 있습니다. 정확한 비용 구조는 계약 시점의 상품 구성에 따라 다르므로 확인이 필요합니다.

출동 방식	사용자 조작 필요 여부	트리거 조건	출동 속도
SOS 버튼	직접 버튼 누름	3초 이상 누름 시	즉시
모바일 앱	직접 터치	앱 긴급 버튼 클릭	수 초 내
자동 감지	없음	센서 이상 감지	즉각적

캡스 서비스 해지 신청하는 방법

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cctv 설치 캡스 KT 에스원 이용료 비교

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4. 설치 환경에 따라 출동 시스템이 달라질 수 있다

1) 설치 전 인터넷과 와이파이 환경이 중요

ADT캡스 홈보안 시스템이 안정적으로 작동하기 위해서는 설치 장소에 안정적인 인터넷 환경이 반드시 필요합니다. 특히 2.4GHz 와이파이 대역폭을 사용하는 공유기 환경이 적합하며, 인터넷 속도가 불안정하거나 간헐적으로 끊기는 경우 센서 알림이 지연되거나 출동 요청이 제대로 전달되지 않을 수 있습니다.

2) 기기의 설치 위치에 따른 감지 민감도 차이

캡스홈 도어가드나 라이트 제품은 주로 출입문 근처에 설치되며, 감지 센서는 위치에 따라 반응 범위가 달라질 수 있습니다. 사람이 지나가는 동선과 너무 멀거나 장애물로 가려진 위치에 설치되면 움직임 감지가 제대로 이루어지지 않아 자동 출동 시스템이 작동하지 않을 수 있습니다. 설치 기사는 구조를 고려해 최적의 설치 위치를 안내합니다.

3) 설치 후 기기 등록 및 앱 연동 확인 필수

기기를 설치한 이후에는 반드시 캡스홈 앱을 통해 기기 등록 및 와이파이 연결 절차를 완료해야 합니다. QR코드를 인식하거나 수동으로 연결을 진행해야 하며, 앱과 기기 간 연결 상태가 불안정하면 실시간 출동 요청은 물론 영상 확인 기능도 작동하지 않습니다. 특히 인터넷 회선을 변경한 경우에는 반드시 앱 내에서 와이파이 재설정을 해야 합니다.

기기 설치 환경 체크포인트

• 2.4GHz 와이파이 환경 권장
• 출입문 인근에 설치해야 감지 정확도 높음
• 기기 등록과 앱 연동 완료 여부 반드시 확인
• 인터넷 회선 변경 시 기기 재연동 필요

5. 실제 사용자 후기 기반, 출동 요청 시 경험

1) 늦은 밤 침입 감지 후 빠른 대응

서울에 거주 중인 30대 1인 가구 이용자의 후기에 따르면, 새벽 2시경 현관문 앞에서 이상한 움직임이 감지되었고 도어가드가 자동으로 경고음을 울렸습니다. 사용자는 자고 있었지만, 관제센터에서 음성 통화를 시도하고 응답이 없자 곧바로 출동 대원이 현장에 도착해 상황을 확인했습니다. 위협 상황은 발생하지 않았지만, 시스템 작동 속도에 대한 만족도가 매우 높았습니다.

2) 외출 중 가족 계정으로 요청한 사례

경기 지역에 거주하는 4인 가족의 경우, 외출 중인 보호자 대신 집에 있던 자녀가 앱으로 출동 요청을 눌러 관제센터에 위급 상황을 알렸고, 약 6분 만에 출동 인원이 도착했습니다. 가족 계정이 연동되어 있던 덕분에 보호자 부재 상황에서도 안전하게 대응이 가능했으며, 앱에서 실시간 영상도 확인할 수 있어 안심할 수 있었다고 전했습니다.

3) 자동 감지 센서로 인해 방범 효과 체감

빌라에 거주하는 사용자는 밤늦게 귀가 중 도어가드가 자동으로 출입 감지 및 영상 녹화를 시작했고, 상황실로 자동 알림이 전송되어 경고음이 송출되었습니다. 도난이나 침입은 없었지만 경고음으로 인해 외부인이 바로 자리를 떠났고, 사용자 입장에서는 심리적 안정과 방범 효과를 실감했다고 합니다.

경험 유형	사용 기능	출동 시간	사용자 평가
심야 침입 감지	자동 감지 + 음성 통화 실패	약 4분 이내	출동 속도에 매우 만족
가족 요청 대응	앱 긴급 버튼 사용	약 6분 소요	가족 연동 기능 유용
위협 없는 방범 효과	자동 감지 + 경고음 송출	출동 없이 상황 종료	경고음만으로도 효과 체감

출동 요청 사용자 후기 요약

• 출동 대기 시간 평균 4~6분 내외
• 앱과 기기 양방향 대응 체계 만족도 높음
• 경고음만으로도 범죄 예방 효과 있음
• 가족 계정 연동으로 부재 상황 대응 가능

ADT캡스 긴급 출동 요청 자주하는 질문

Q. SOS 비상 버튼은 어디에 설치되어 있나요?

캡스홈 도어가드, 캡스홈 라이트 등 홈보안 기기 본체에 탑재되어 있으며, 별도 리모컨 형태로 제공되기도 합니다.

Q. 모바일 앱으로 요청하면 얼마나 빨리 출동하나요?

요청이 접수되면 평균 4~6분 내에 가장 가까운 위치의 출동 대원이 현장으로 이동합니다.

Q. 출동 요청 시 음성 통화는 반드시 해야 하나요?

반드시 해야 하는 것은 아니지만, 음성 통화를 통해 현장 상황을 정확히 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.

Q. 자동 출동 시스템은 사람이 없어도 작동하나요?

AI 센서가 이상 움직임을 감지하면 사용자의 응답 없이도 자동으로 관제센터에 알림이 전송됩니다.

Q. 출동 서비스 이용 시 추가 요금이 발생하나요?

기본 상품에 포함된 출동은 무료이며, 추가 요청이나 비정상 호출의 경우 2만 5천 원의 요금이 부과될 수 있습니다.

Q. 가족 계정은 몇 명까지 추가할 수 있나요?

캡스홈 앱은 최대 4명의 가족 계정을 추가로 등록할 수 있으며, 이들도 긴급 요청 기능을 사용할 수 있습니다.