캡스 A/S 접수하는 절차 서류 비용 안내

캡스 A/S는 전화, 이메일, 앱 등 다양한 채널로 접수 가능하며 출장비는 무료입니다. SK쉴더스로 통합된 이후 고객 편의에 맞춘 접수 시스템이 운영되고 있으며, 고장 기기 정보와 고객 기본 정보만 준비하면 대부분 절차가 원활히 진행됩니다. 하지만 어떤 방식으로 접수하는 게 가장 빠를지, 필요한 서류가 따로 있는지에 대한 구체적인 안내가 필요하다는 분들이 많습니다.

1. A/S 접수 방법별 상세 절차

1) 전화 접수: 가장 전통적이면서도 빠른 대응

대표 고객센터 번호는 1833-6400 또는 1800-6400이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 상담 연결은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지 가능해 근무시간 전후로 여유 있게 문의할 수 있습니다. 스마트폰에서는 보이는 ARS를 통해 상담사 연결 없이도 간편 접수가 가능합니다.

2) 이메일 접수: 서면 기록이 필요한 경우 유용

고객 성함, 연락처, 고장 발생 기기 모델명, 고장 증상, 발생 일시를 포함해 caps@adt.co.kr로 보내면 최대 2영업일 이내 답변을 받을 수 있습니다. 이메일 접수는 문의 이력 보관이 용이해 정비 이슈가 반복될 경우 활용도가 높습니다.

3) 방문 접수: 직접 문의를 원하는 고객에게 적합

서울 중구 을지로 6가 12-10에 위치한 금융산업회관 1층에서 신분증 지참 후 A/S 상담 및 접수가 가능합니다. 현장 점검이나 긴급한 서비스 요청 시 방문 접수가 효과적일 수 있습니다.

2. 온라인 및 모바일 접수 경로

1) 공식 홈페이지 접수

SK쉴더스 홈페이지(https://www.skshieldus.com) 내 고객지원 메뉴에서 ‘불편사항 및 A/S 접수’ 페이지를 통해 A/S를 신청할 수 있습니다. 기본 인적사항과 불편 내용만 입력하면 접수 완료되며, 기술 운영 담당자가 별도 연락을 통해 점검 일정을 안내합니다.

2) 모바일 앱 또는 카카오톡 접수

‘my캡스’ 또는 ‘뷰가드 4.0’ 앱을 통해 A/S 신청과 진행 현황을 확인할 수 있으며, 카카오톡 상담톡을 통해서도 접수가 가능합니다. 특히 24시간 접수 가능한 장점으로 인해 이용률이 꾸준히 상승 중입니다.

접수 방식	연락처/경로	운영 시간	비고
전화	1833-6400 / 1800-6400	평일 9:00~18:00 (상담 8:00~20:00)	보이는 ARS 지원
이메일	caps@adt.co.kr	상시 접수 (답변 2영업일 이내)	기기 정보 포함 필수
방문	서울시 중구 을지로 6가 12-10	평일 근무시간 내	신분증 지참
온라인	SK쉴더스 홈페이지	상시 접수	홈페이지 회원가입 필요 없음
모바일 앱/카카오톡	my캡스 / 뷰가드 4.0 / 상담톡	24시간 접수 가능	실시간 진행 확인 가능

3. A/S 접수 시 필요한 서류 및 정보

1) 필수 정보 목록

전화, 이메일, 온라인, 앱 등 대부분의 채널에서 아래 정보만으로 접수가 가능합니다:

• 고객 이름 및 연락처
• 고장 발생 기기 및 모델명
• 고장 증상 및 발생 일시

방문 접수 시에는 신분증을 반드시 지참해야 합니다. 추가적인 계약서나 구매 영수증은 일반적으로 요구되지 않지만, 분쟁 가능성이나 계약 문제 발생 시에는 해당 서류를 준비하는 것이 좋습니다.

2) 접수 전 체크리스트

장비 문제의 원인이 고객 책임인지, 시스템 결함인지에 따라 A/S 대응 방식과 무상 범위가 달라집니다. 이를 위해 고장 증상을 구체적으로 설명하는 것이 빠른 해결에 핵심이 됩니다.

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4. 비용 정책 및 출장비 안내

1) 출장비는 대부분의 경우 무료

캡스 A/S는 기본적으로 출장비가 없습니다. 고객 과실이 아닌 고장이나 정기 점검 등 정상적인 A/S 상황에서는 별도의 비용이 부과되지 않습니다. 단, 침입 경보가 아님에도 고객 요청으로 임의 출동할 경우에는 25,000원의 출동료가 부과될 수 있습니다.

2) 수리 비용은 상황에 따라 상이

무상 수리 범위는 계약 조건에 따라 달라질 수 있으며, 기기 파손이나 사용자 과실에 따른 문제의 경우 수리비가 청구될 수 있습니다. 사전 견적 확인이 가능하므로, 접수 시 요청하는 것이 중요합니다.

캡스 A/S 접수 전 꼭 확인해야 할 사항

• 고장 증상과 발생 시점을 구체적으로 정리
• 기기 모델명과 설치 장소 파악
• 신분증 지참 (방문 접수 시)
• 이메일·전화 접수는 고객정보 누락 없이 작성
• 무상 출장 여부는 고객센터에 사전 확인 가능

4. 실제 A/S 신청 시 상황별 판단 전략

1) 긴급한 고장: 앱 또는 전화로 우선 접수

보안 장비는 실시간 감시와 연결된 시스템이기 때문에, CCTV 녹화 오류나 무인경비 시스템 작동 불능 같은 문제가 생기면 최대한 빠르게 접수해야 합니다. 이 경우 가장 빠른 대응을 기대할 수 있는 경로는 전화 접수 또는 ‘my캡스’ 앱입니다. 특히 전화 연결 시 ‘보이는 ARS’ 기능이 지원돼 상담사 연결 없이도 직접 메뉴를 통해 긴급 접수할 수 있어, 통화 대기 시간을 절약할 수 있습니다.

응급 상황이라면 ‘접수 우선, 상세 설명은 나중’이라는 전략이 유효합니다. 고장 상황만 간단히 설명하고 빠르게 접수한 후, 기술 담당자의 연락을 기다리며 상세 설명은 통화 또는 방문 시 보충하면 됩니다.

2) 반복되는 경미한 고장: 이메일 접수로 정리

동일 장비에서 반복되는 오류가 발생할 경우, 문제 상황을 정리해서 기록에 남기는 것이 중요합니다. 이런 경우에는 이메일 접수가 가장 효율적입니다. 메일을 통해 고장 이력을 명확히 남겨 놓으면, 추후 같은 문제가 반복될 때 빠른 조치와 보상 협의에 도움이 됩니다.

이메일 접수 시에는 고장 발생 일시와 증상, 사용 환경까지 구체적으로 기술하는 것이 핵심입니다. 예를 들어 “CCTV 화면이 밤 10시 이후부터 검게 변하고, 아침에 재부팅하면 복구됩니다” 같은 상세한 설명이 문제 재현과 원인 규명에 큰 도움이 됩니다.

3) 서비스 품질 불만족: 홈페이지 불편사항 접수

단순 기기 고장과는 별도로, 서비스 품질이나 기술자 응대, 요금 문제 등 소프트 이슈가 발생한 경우엔 공식 홈페이지를 통해 ‘불편사항 및 A/S 접수’ 메뉴를 이용하는 것이 좋습니다. 이 경로는 접수 후 내부 시스템을 통해 담당 부서로 자동 전달되기 때문에, 서비스 평가까지 반영되는 정식 처리 루트입니다.

고객 불만의 경우, ‘구체적으로, 감정은 절제해서’ 전달하는 것이 처리 속도와 결과에 영향을 줍니다. 강한 표현보다는 정확한 사실 전달과 서비스 기대치를 명확히 하는 것이 효과적입니다.

5. 채팅·앱 접수, 언제 어떻게 선택할까?

1) 비대면 선호 시: 카카오톡 상담톡 활용

요즘 고객들은 전화보다 메시지 기반의 상담을 선호합니다. 특히 낮 시간대 통화가 어려운 직장인의 경우, 카카오톡 상담톡은 유용한 수단입니다. 별도 앱 설치 없이 카카오톡에서 캡스 채널을 친구 추가하면, 24시간 자동응답 및 상담 연결이 가능해 접수 허들이 매우 낮습니다.

2) 실시간 진행 상황이 궁금할 때: 앱 필수

A/S 접수 이후에도 상태를 실시간으로 확인하고 싶다면, ‘my캡스’ 또는 ‘뷰가드 4.0’ 앱을 설치해 두는 것이 좋습니다. 접수 상황, 방문 예정 시간, 처리 결과 등을 앱에서 직접 확인할 수 있어, 고객 불안 해소와 반복 문의 방지에도 효과적입니다.

3) 접수 경로가 헷갈릴 때: 고객센터에서 안내 받기

캡스 A/S는 경로가 다양해 처음엔 혼란스러울 수 있습니다. 이럴 땐 고객센터(1833-6400 또는 1800-6400)에 단순 문의만 해도, 현재 본인의 상황에 가장 맞는 최적 경로를 안내받을 수 있습니다. 단, 평일 오전 9시~11시는 통화 대기 시간이 긴 편이므로 점심시간 직후나 오후 늦게 문의하는 것이 좋습니다.

상황	추천 접수 경로	추가 팁
긴급 고장 발생	전화 / my캡스 앱	보이는 ARS로 빠른 접수
반복적인 오류	이메일	고장 이력 기록 필수
응대 불만, 서비스 이슈	홈페이지 접수	감정 절제하고 구체적 작성
전화 어려운 경우	카카오톡 상담톡	24시간 메시지 접수 가능
진행 상황 확인 필요	my캡스 앱	접수~완료 전과정 실시간 확인

실전 팁: 상황별 캡스 A/S 접수 최적 경로 요약

• 급할 땐 전화 or 앱, 빠른 상담 연결
• 반복 고장은 이메일로 정확히 남기기
• 불만은 홈페이지로 공식 접수
• 비대면 원하면 카카오톡 상담톡
• 진행 확인은 my캡스 앱으로 간편하게

캡스 A/S 접수 자주하는 질문

Q. 캡스 A/S 예약 시 꼭 필요한 서류가 있나요?

방문 접수 시에는 신분증이 필수이며, 온라인이나 전화 접수 시에는 고장 기기 정보와 고객 연락처만으로 접수가 가능합니다.

Q. A/S 접수 후 기술자 방문까지 얼마나 걸리나요?

보통 예약 후 1~2일 이내 방문하며, 긴급 상황일 경우 당일 방문도 가능합니다. 정확한 일정은 상담원이 안내합니다.

Q. 캡스 A/S 출장비는 전부 무료인가요?

고장이나 시스템 문제로 인한 A/S는 출장비가 무료입니다. 다만 고객 임의 요청 출동 시 25,000원의 비용이 발생할 수 있습니다.

Q. 앱으로도 A/S 접수가 가능한가요?

네, ‘my캡스’ 및 ‘뷰가드 4.0’ 앱을 통해 접수는 물론 처리 현황까지 실시간 확인할 수 있습니다.

Q. 카카오톡 채널로도 상담이 되나요?

카카오톡 상담톡을 통해 24시간 A/S 접수가 가능하며, 자동응답 및 상담원 연결로 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.

Q. 이메일 접수 시 어떤 내용을 꼭 적어야 하나요?

고객 성함, 연락처, 고장 장비 모델명, 고장 내용, 발생 시각을 상세히 기재하면 빠른 확인과 처리가 가능합니다.